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2019-03-14
交流助推发展 学习打破短板
联华股份举办2019营运标准和服务提升交流研讨
        为抓住新的一年销售脉搏与机遇,优化营运标准,进一步的提升服务质量,近日,联华股份组织全国各地区公司营运负责人来到上海,开展了为期一天的营运标准和服务提升的学习交流活动。
        活动当天,联华股份各地区公司的营运负责人,在联华股份总经理徐涛的带领下,来到位于西郊大型电玩赌博游戏机购物广场的世纪联华仙霞店参观考察,徐涛作了开局讲话,肯定全体在CNY的努力及取得的较好成绩,也坦诚2019年的挑战依然严峻,要求全体营运人员关注消费者,关注客流,要有生意思维,增长思维,关注品类的增长,营采协同等。
        接着,由卖场营运中心销售总监赵凌和仙霞店店长杨杰负责带领参观。仙霞店通过这几年的转型改造,不论在硬件方面还是在人员服务质量方面,都有着明显的提升,门店销售一直在世纪联华上海卖场中领先。赵凌讲解春季手册在仙霞店的落地执行,杨杰介绍门店现场顾客服务的一些细节的展示,最后大家一起来到了仙霞店新改造的员工休息区进行了参观,感受关爱员工,用心服务的真谛。
        离开仙霞店,调研团一行又来到了位于闵行区的联华标超平阳店参观学习,作为社区型标超,平阳店本着为民服务,方便周边广大居民购物的宗旨,按照目前季节特点,精心挑选出优质的商品,充足备货推出季节性新品,来满足顾客对春节后的商品需求,门店员工服务态度热情,专业技术扎实,受到了来店购物的顾客及参观学习的同事一致称赞。
        下午,在联华股份总部14楼大会议室开展了运营标准及服务提升交流研讨会,联华股份党委书记史浩刚做了开场发言,积极鼓励营运同事在2019年保持公司销售增长势头,在接下来的大型电玩赌博游戏机大厅中要加强执行力,学习与互通互动。在业绩转好的基础上,提出了要逐步加大门店改造转型投入,重抓供应链建设,关爱员工,落实机制的突破,经营团队改革,门店的合伙人制度的开展等要求。
        会上,卖场和标超有关人员介绍了春季手册的情况,成员企业间交流了营运标准建设和服务提升大型电玩赌博游戏机大厅的经验和计划,开展了无理由退货的讨论,宣讲了19年的集团和联华股份的重点大型电玩赌博游戏机大厅,最后副总经理董刚做了总结发言,提出了营运标准和服务提升的大型电玩赌博游戏机大厅要求,要推动改善联华对外形象,运营质量的提升,敦促各业态为了企业发展、消费者的满意度、员工满意去努力改变目前的不足,并要求将所学方法和经验带回各地区公司讨论落地执行。
(供稿:石磊)
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