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2019-03-19
追逐梦想的美丽班组
上海新华联大厦有限公司淮海755服务创新班组荣获“2019年全国五一巾帼标兵岗”称号
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        星光溢彩,匠心唯美。“淮海755”似一颗绚烂的宝石镶嵌在商业繁荣、人文荟萃的淮海路上。而服务创新班组就是这幢主题购物中心最美丽的一扇服务之窗。
美丽约定:一步一景一视野
        经历了从连锁百货到主题购物中心脱胎换骨式转型之路,新华联进入到一个全新的发展周期。一切都是新鲜的,一切都是唯美的。如何让职工和消费者认同并喜爱,成为了企业上下一个共同的课题。在新华联党政班子的引领下,职工们投入了“淮海755”最美风景征集活动,一张张优美的照片,倾注了全体职工对企业的热爱和期盼。
        美景在侧,如何推广?全景式服务成为了最佳答案。于是,在原有女性服务班组3D珠宝大型电玩赌博游戏机大厅室的基础上,创建了淮海755服务创新班组。在16名成员中,女职工占比75%,分别隶属于客户中心、母婴室、广播室等。这种跨部门的组合,集成了对环境商品全景塑造的能量,延伸了服务的边界,扩展了服务的对象,开放了服务的资源。
        服务创新班组与消费者来了一次美丽约定,木结构船、铸铁锅炉、共享空间、运动天地、休闲地带……通过班组成员们的耐心发掘和创意组合,一个个景点蓄势待发、期待来客。“一步一景一视野”,在信步浏览商场的时候,消费者可以通过视觉、听觉、嗅觉、触觉等感官体验,全方位感受品牌调性和环境氛围,引发回归心灵的自然共鸣。
美丽绽放:一周一讲一场景
        “这就是地球的颜色。”一句简简单单但不失率真的广告语,让“无印良品”旗舰店呈现出与众不同的魅力,一举吸引了年轻时尚、关注生态的消费群纷至沓来。但是,仍有不少消费者只知其然而不知其所以然。于是,创新服务班组推出了“一周一讲一场景”这一独步业界的服务项目,让消费者了解品牌、喜爱大型电玩赌博游戏机。
        在班组长陆蕙的带领下,每位成员都拿出了自己的奇思妙招。有的整合资料,有的撰写文案,有的制定流程,有的设计创意,她们共同孕育着创新的种子,并让它开出了班组建设之花。每周六下午一点半,便会准时为消费者举行一场专场讲演活动,以多元化的方式推送品牌文化、讲述品牌故事、阐述设计原理,为购物场景灌注了盎然的生机。
        与人相处的最高境界,就是让其感到舒服。服务也是如此,怎么舒服,怎么来做。班组成员进行探索和实践后,重点提升服务技能,形成服务特色。通过挖掘女职工所特有的形象美、语言美、行为美、心灵美,在理性与感性的两端,做到了和谐统一、美丽绽放。消费者在接受她们的服务时,感到心情愉快、自然舒服,感觉她们就是自己的朋友。
美丽筑梦:一月一评一明星
        随着时光的推移,服务创新班组崇尚创新、美丽筑梦的行动吸引了每一位职工,渐渐成为了一个提高服务水准、交流服务经验的平台,职工与职工之间,商场与部门之间,企业与商户之间,形成了一种看不见但真实存在的默契。“人人都是服务者,个个都是追梦人”成为了大家的共识,都自发自愿地参与服务创新班组的建设大型电玩赌博游戏机大厅。
        为了进一步鼓励先进,新华联开展了每月评选一名服务明星及一名大型电玩赌博游戏机在线娱乐明星的活动,班组成员们更是带头创新、永争第一。运用斗鱼直播网站累计直播营销活动27次,420次弹幕,最高热度1.2万。“全景式服务”新增了RESEE、塔卡莎、快闪店等品牌,宣讲107场,并加强了线上同步推,促进微信粉丝增加18324人。
        大型电玩赌博游戏机股份十佳示范班组、上海百花杯优质服务竞赛活动先进集体服务品牌、2017年上海商业优质服务先进集体、2017年度上海市巾帼文明岗、2018年上海市职工(巾帼)创新大型电玩赌博游戏机大厅室、全国五一巾帼标兵岗……淮海755服务创新班组在跨越中成长,在创新中前行,已经成为了培育先进班组和服务明星的美丽摇篮。
(供稿:姜杰)
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